Evaluación GAP Análisis

Conocer el estado actual del área de TI es crítico para entender el camino que se debe seguir, considerando los recursos disponibles, el tipo de servicios que otorga, el tipo de mercado que atiende, la cultura organizacional y la relación con los diversos proveedores de los servicios suministrados.

Para evaluar de manera integral el estado actual del área de TI, se usa el framework de gobierno de TI, denominado COBIT 5 y procesos adicionales sugeridos.

A partir de este marco de referencia y con antecedentes recabados en entrevistas con el equipo gerencial de Enel Green Power , se determinó una selección de aspectos clave para evaluar el estado actual del área de TI.

Los aspectos clave de evaluación fueron:

Proceso de desarrollo de soluciones de TI
Procesos operativos y calidad
Lineamientos corporativos
Arquitectura   tecnológica
Administración de proyectos
Mesa de servicio
Análisis de requerimientos
Seguridad de la información

Los aspectos clave anteriormente listados fueron comparados con respecto a los cuerpos de conocimiento de los marcos de referencia aplicables para cada uno. El objetivo es conocer la brecha que existe actualmente entre lo que se está llevando a cabo por el área y las mejores prácticas existentes en la industria y que sean aplicables.

Framework metodológicos internacionales de comparación:

Mecanismo de Evaluación

Se realizaron entrevistas personales donde se aplicaron 9 cuestionarios, basados en los estándares y las mejores prácticas enlistadas previamente.

Equipo Cliente
Gerencial
Soporte
Infraestructura
Requerimientos
Admón. de Proyectos
Equipo Proveedor
Consultor de procesos
Arquitecto tecnológico Sr.
Consultor Best Practices Sr.
Analista de Sistemas
Horas de Esfuerzo de Consultoría
Consultores
Días Calendario
Cuestionarios Aplicados
Reactivos Aplicados
50 Horas
4 Consultores
10 Días
9
80

Resultados de Evaluación

La evaluación se llevó a cabo en 4 etapas:

  1. Extracción de valor de la información
  2. Comparativo vs B.P.
  3. Identificación de Gap
  4. Indicadores de resultados

Gráficas de Resultados

La barra amarilla de cada gráfica representa el resultado global obtenido de cada evaluación y la barra azul, el máximo alcanzable en cada rubro.